Retourneren

Voor uw Scootmobiel-comfortabel.nl bestellingen geldt een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling in uw bezit is. Binnen deze termijn mag u het artikel bekijken, beoordelen en/of passen, tenzij anders vermeld. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar Scootmobiel-comfortabel.nl zijn voor eigen rekening.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren Ongebruikt in de Originele staat en Verpakking aan Scootmobiel-comfortabel.nl geretourneerd moeten worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldige orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding en ontvangst van uw retour terugstorten. Let op: Indien het product niet als nieuw meer is te verkopen zal een redelijke vergoeding worden voorgesteld of niet meer worden geaccepteerd.

Ons retourbeleid betreft bestelde scootmobielen, steps en elektrische rolstoelen wijkt af van de standaard voorwaarden aangezien deze speciaal voor u besteld wordt. Bij retournering van bovengenoemde brengen wij 25% kosten in rekening en rekenen wij voorrijkosten en transportkosten om deze op te halen. Rijklaar maak kosten en aflever kosten worden bij retourneren ingehouden.

Douche, bad en toiletartikelen welke uit de verpakking zijn geweest kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden. Hier onder vallen bv. Douche/toilet(rol)stoelen, toiletverhogers, badliften.

Speciaal bestellende onderdelen en elektrische onderdelen nemen wij niet retour.

Om het retour proces te versnellen vragen wij vooraf uw retour te melden via onze klantenservice

De regeling retourrecht is voorbehouden aan onze particulieren klanten, B2B klanten hebben geen retourrecht met een zichttermijn.

Retourformulier KLIK HIER

Controleer alsjeblieft direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, verzoeken wij u vriendelijk zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om dit te melden. 
 
Bent u niet tevreden over het artikel, dan kunt u het  retourneren. Dit geldt ook voor actieartikelen en artikelen uit de opruiming. U kunt het artikel retourneren:

• Binnen de zichttermijn van 14 dagen
• Als het artikel compleet is
• In de originele staat en fabrieksverpakking.
  
  
  

LET OP Retourzendingen altijd sturen naar:

      Scootmobiel-comfortabel.nl
      Postbus 668
      4900 AR Oosterhout

• Ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

  Wij onderscheiden drie soorten retourzendingen:
  
  1. Retourneren, in verband met verkeerd gestuurde kleur, model of maat (in dit geval ligt de fout bij ons en zijn dus ook de verzendkosten voor ons, ook de door u betaalde verzendkosten vergoeden wij aan u). 
   
  2. Retourneren, omdat u toch liever van de koop afziet. (in dit geval zijn de verzendkosten voor u)
  
  3. Retourneren, indien een artikel bij aankomst beschadigd of defect is, meld dit dan zo snel mogelijk per e-mail en stuur het betreffende artikel met een begeleidende brief en aankoopbon / factuur naar:
   
  
  
  

  Het retourneren van gebruikte artikelen is niet mogelijk, Indien u toch retourneert worden onderstaande percentages in acht genomen:

  • -30% - Geen meegeleverde orginele verpakking.
  • -35% - Sporen van licht gebruik
  • -75% - Sporen van zwaar gebruik of beschadigingen/schade

  
  
  
   Scootmobiel-comfortabel.nl
   Postbus 668
   4900 AR Oosterhout

Klachten

Hoe kan ik een klacht indienen?
Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met onze service of een product, stuurt u dan alstublieft een e-mail naar klantenservice onder vermelding van het ordernummer. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Garantie

Wij streven er naar om u als klant zo tevreden mogelijk te houden, mocht er toch iets niet goed gaan, dan willen wij dat graag voor u zo goed mogelijk oplossen. Neem dan contact met ons op.
Vermeld uw klacht en factuurnummer voor een snelle afhandeling.
Dit geldt uiteraard alleen op defecten die te verwijten vallen aan het artikel zelf. Slijtage en defecten door foutief gebruik vallen niet onder de garantie. 

Uw factuur is tevens het garantiebewijs.
Om gebruik te maken van de service en garantie moet u altijd beschikken over de betaalde originele factuur, die bij de bestelling wordt meegeleverd.

Op al onze artikelen geld de garantie termijn van onze toeleveranciers.

Hieronder vindt u een nadere toelichting op de garantie op scootmobielen:

Beperkte garantie van 2 jaar

De structurele componenten: het platform, de vork, de stoelbevestiging en de lasnaden.

Beperkte garantie van een jaar

Uw scootmobiel is volledig gegarandeerd voor twaalf (12) maanden van de datum van aankoop tegen materiaal- en fabricagefouten. Deze garantie vermindert uw rechten niet, maar breidt ze uit. Alle electronische onderdelen, zoals het controlesysteem en de batterij-opladers, De aandrijflijn: het differentieel, de motor en de remmen. hebben een (1) jaar garantie. Het onderhoud aan deze onderdelen moet uitgevoerd worden door uw dealer of door de scootmobiel fabrikant erkende dealer, zoniet vervalt uw garantie.

Garantie op accu's 

Accu's zijn voor 6 maanden gegarandeerd door de producent. Het langzame verslechten van de prestaties van de batterijen omdat ze leeg werden opgeslagen, of voor lange tijd in koude omstandigheden werden opgeslagen, of omdat ze door zwaar gebruik verslijten, is niet in deze garantie inbegrepen.

Uitsluitingen

Scootmobiel Comfortabel staat voor 100% achter de kwaliteit van de producten. Er zijn echter een aantal zaken die wij in alle redelijkheid niet in onze garantie op kunnen nemen.

De volgende zaken vallen buiten de garantie op scootmobielen:

• - Het plakken en/of oppompen van banden.
• - Schoonmaken van de scootmobiel.
• - Verstellen of instellen van stoel, stuur e.d.
• - Schade als gevolg van bijvoorbeeld een aanrijding of vandalisme en de eventuele daaruit voortvloeiende technische mankementen.
• - Normale slijtage van slijtbare delen als banden, koolborstels, remdelen e.d.
• - Schade of mankementen als gevolg van langdurige en/of excessieve blootstelling aan vocht.
• - Defecten of schade als gevolg van onvoldoende of gebrekkig preventief onderhoud 1x per jaar of 2500km.
• - De gevolgen van het niet opvolgen van aanwijzingen van de fabrikant, zoals vermeld in de gebruikershandleiding.
• - De gevolgen van verkeerd of oneigenlijk gebruik van de scootmobiel.

Onder verkeerd of oneigenlijk gebruik wordt bijvoorbeeld verstaan het gebruiken van de scootmobiel als trekkend voertuig, te zwaar belasten, gebruik in omgeving en omstandigheden waarvan redelijkerwijs verwacht kan worden dat het tot schade of overmatige slijtage kan leiden, extreem intensief gebruik, intentionele beschadiging, zelf aanbrengen van wijzigingen aan het chassis of elektrisch systeem, etc.

De volgende zaken vallen buiten de garantie op accu’s en laders:

• - Defecten als gevolg van verkeerd gebruik.
• - Defecten als gevolg van verkeerd laadgedrag.
• - Het “lui” worden van accu’s als gevolg van té frequent laden en oppervlakkige ontladingen.
• - Schade en/of defecten als gevolg van een aanrijding of vandalisme.
• - Schade en/of defecten als gevolg van overbelasting.
• - Schade of mankementen als gevolg van langdurige en/of excessieve blootstelling aan vocht.
• - Defecten als gevolg van extreem intensief gebruik.
• - Schade als gevolg van kortsluiting en/of piekbelastingen